🚩 Ab 01.11.2024 sind Service-Unterhaltungen kostenlos.
Wie genau werden WhatsApp API Kosten berechnet?
Meta berechnet pro Konversation und nicht pro einzelner Nachricht.
Konversationen werden in Sitzungen von 24 Stunden berechnet.
Diese beginnen erst, wenn die erste Nachricht von einem Unternehmen gesendet wird – entweder wenn es auf eine Kundenanfrage antwortet oder ein WhatsApp Template einer Kategorie an den Kunden schickt.
📂 Konversationskategorien
Marketing – Marketing-Konversationen umfassen Werbeaktionen oder Angebote, Informationsaktualisierungen oder Einladungen an Kunden zur Reaktion oder Handlung.
Beispiel: Push-Newsletter, Kontakte hochladen, Keyword Kampagne, Textvorlagen
Utility / Nutzung – Nutzungs-Konversationen ermöglichen eine spezifische, vereinbarte Anfrage oder Transaktion oder informieren Kunden über eine laufende Transaktion.
Beispiel: Freitext-Vorlagen oder andere Textvorlagen
Authentication / Authentifizierung – Authentifizierungs-Konversationen ermöglichen dir die Authentifizierung von Benutzern mit Einmalpasswörtern, möglicherweise in mehreren Schritten des Anmeldeprozesses (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung, Integritätsprüfungen).
(Wird bei ChatWerk nicht genutzt)
Service – Service-Konversationen helfen dir bei der Lösung von Kundenanfragen.
Beispiel: Freie Antworten auf Anfragen.
*Wenn das 24-Stunden-Service-Zeitfenster abgelaufen ist und du weiterhin mit dem Kunden kommunizieren möchtest, muss eine vom Unternehmen initiierte Nachricht gesendet werden, die als neue Unterhaltung gilt. Diese Nachrichten erfordern die Verwendung von vorab genehmigten Nachrichtenvorlagen und werden entsprechend der jeweiligen Kategorie berechnet: Marketing / Utility.
Die Gesamte Preistgestaltung und Tarife für die einzelnen Ländern ist unter "Informationen von WhatsApp" einsehbar.
Beispiele:
Um einige dieser Dynamiken in Nachrichtenverläufen zu sehen, lade dir Meta’s Preisübersicht-PDF herunter.
Nutze unseren Leitfaden und Kalkulator, um deine möglichen Ausgaben zu berechnen:
💰 Verbrauchskosten - Rechenbeispiele und FAQ
🧮 WhatsApp Newsletter Kalkulator