Sprachanrufe mit der WhatsApp Business Calling API
Mit der WhatsApp Business Calling API kannst du Sprachanrufe direkt über WhatsApp führen – in ChatWerk, auf deiner bestehenden Nummer, ohne extra Tools. Chat und Anruf bleiben in einer Oberfläche zusammen.
Voraussetzungen
Aktive WhatsApp Business API-Nummer in ChatWerk
Das Calling API Add-on ist bei ChatWerk gebucht (via support@chatwerk.de)
Mindestens 1.000 business-initiierte Konversationen als Limit auf der Nummer
Eingehende Anrufe - Kunden rufen dich an
Kunden können dich direkt aus dem WhatsApp-Chat heraus anrufen, sobald das Add-on aktiv ist. Dein Team nimmt den Anruf in ChatWerk entgegen – in derselben Oberfläche wie der Chat, ohne App-Wechsel und ohne Kontextverlust.
Der vollständige bisherige Gesprächsverlauf ist während des Anrufs sichtbar
Eingehende Anrufe sind kostenlos für dein Unternehmen
Zu welchen Zeiten kann das Unternehmen angerufen werden?
Die erreichbaren Zeiten richten sich nach den Öffnungszeiten, die in der ChatWerk Inbox unter Einstellungen hinterlegt sind.
Ausgehende Anrufe - du rufst einen Kunden an
Du kannst Kunden aktiv anrufen, sobald sie eine Berechtigungsanfrage (Call Permission Request) bestätigt haben. Im Kontaktprofil siehst du den vollständigen Anrufverlauf und kannst direkt von dort einen neuen Anruf starten.
Voraussetzung: Berechtigungsanfrage
Der Kunde muss einmalig eine Zustimmung erteilen, bevor ein ausgehender Anruf möglich ist. Diese Anfrage wird als Template-Nachricht (CPR) versandt und zum Standard-Template-Preis abgerechnet.
Wichtig: Liegt keine Zustimmung des Kunden vor und das 24-Stunden-Servicefenster ist geschlossen, sendet ChatWerk automatisch eine Berechtigungsanfrage. Ein Anruf ist erst nach Bestätigung durch den Kunden möglich.
Kosten ausgehender Anrufe
Anruftyp | Kosten für dein Unternehmen |
|---|---|
Vom Kunden initiiert | Kostenlos |
Vom Unternehmen initiiert | Nach Dauer (6-Sekunden-Takte, länderspezifisch) |
Berechtigungsanfrage (CPR) | Standard Template-Nachrichtenpreis |
Ein 70-Sekunden-Anruf zählt als 12 Takte (immer aufgerundet). Die aktuellen Ländertarife findest du auf der Meta Rate Card.
24-Stunden-Servicefenster
Anrufe öffnen oder erneuern das Kundenservice-Zeitfenster – genau wie eingehende Nachrichten:
Ein Kunde ruft dich an (auch wenn du nicht abnimmst) → Fenster öffnet sich
Ein Kunde nimmt deinen ausgehenden Anruf an → Fenster öffnet sich
Während eines laufenden Anrufs können parallel Chat-Nachrichten gesendet werden (standard Messaging-Preise)
Bekannte Einschränkungen
Nur Sprachanrufe verfügbar – Videoanrufe hat WhatsApp noch nicht freigegeben
Kein Routing zu Festnetz oder Mobilfunk (PSTN)
Add-on buchen
WhatsApp Anrufe sind ein kostenpflichtiges Add-on und nicht standardmäßig enthalten. Wende dich zur Freischaltung an den ChatWerk Support:
FAQ
Unter welchen Voraussetzungen kann ein Unternehmen einen WhatsApp-Nutzer anrufen?
Der Nutzer muss einmalig einer Berechtigungsanfrage (Call Permission Request) zustimmen. Diese wird als Template-Nachricht versandt. Erst nach Bestätigung durch den Kunden ist ein ausgehender Anruf möglich.
Wann kann das Unternehmen angerufen werden?
Die Zeiten, zu denen Kunden das Unternehmen anrufen können, richten sich nach den Öffnungszeiten. Diese werden in der ChatWerk Inbox unter Einstellungen definiert.
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ein Nutzer ein Unternehmen anrufen kann?
Das Calling API Produkt muss bei ChatWerk aktiv sein. Es kann via support@chatwerk.de als Add-on gebucht werden.
Fallen Kosten an, wenn ein Anruf nicht angenommen wird?
Eingehende Anrufe – auch unbeantwortet – sind kostenlos für dein Unternehmen. Ein nicht angenommener Anruf öffnet jedoch das 24-Stunden-Servicefenster.
Kann ich während eines Anrufs gleichzeitig Nachrichten senden?
Ja. Chat und Anruf können parallel laufen. Nachrichten während eines Anrufs werden zu den standard Messaging-Preisen abgerechnet.
Was passiert, wenn der Kunde die Berechtigungsanfrage ablehnt?
Ein ausgehender Anruf ist dann nicht möglich. Der Kunde müsste die Anfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut erhalten und bestätigen.
Sind Videoanrufe verfügbar?
Nein. Aktuell sind nur Sprachanrufe verfügbar. Videoanrufe sind noch nicht Teil der WhatsApp Business Calling API.