Zeitfenster abgelaufen? 🕔
Spätestens nach einem Wochenende wirst du merken, dass einige Chats bei WhatsApp mit Zeitfenster abgelaufen markiert sind.
In diesem Leitfaden erfährst du mehr zum 24-Stunden-Zeitfenster und wie du darüber hinaus mit deiner Kundschaft in Kontakt bleiben kannst.
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ℹ️ Was ist das 24-Stunden-Zeitfenster?
Die WhatsApp API erlaubt es Unternehmen, mit ihren Kunden über WhatsApp zu kommunizieren.
Um sicherzustellen, dass die Nutzer nicht mit unerwünschten Nachrichten gespamt werden, gibt es ein Zeitfenster von 24 Stunden, in dem das Unternehmen nach Erhalt der letzten Nachricht des Kunden proaktiv und individuell antworten kann.
🔓 Wann öffnet sich das Zeitfenster wieder?
Sobald der Nutzer wieder eine Nachricht an das Unternehmen schickt, starten die 24 Stunden erneut oder wieder von vorne.
💬 Kann ich meinen Kunden nicht mehr schreiben?
Selbstverständlich kannst du das.
Alle Anfragen können mittels WhatsApp Textvorlagen (s.g. Templates) bearbeitet werden.
Auch können Medien verschickt und sogar individuelle Texte mit Hilfe Platzhaltern verfasst werden.
In deiner Inbox hast du bereits voreingerichtete Textvorlagen. Nutze diese jeweils, um außerhalb des Zeitfensters deine gewünschte Nachricht zu versenden.
👇 Beispiele
🖊️ Kann ich meine eigenen Textvorlagen einrichten?
Kein Problem!
Hier erfährst du alles über Textvorlagen und was du beachten musst.
📰 Kann ich Newsletter nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters versenden?
Nein!
WhastApp Newsletter sind ebenfalls Textvorlagen (s.g .Marketing-Templates) und werden auch außerhalb des Zeitfensters versendet.
❓ Warum gibt es ein Zeitfenster?
Um Spam- und Bulknachrichten an die Privatnutzer zu verhindern und die hohe Qualität der Unterhaltungen zwischen Unternehmen und Kunden aufrecht zuerhalten, hat WhatsApp das 24-Stunden-Fenster eingeführt.
💡 Wie kann ich am besten mit den Zeitfenstern umgehen?
Deine ChatWerk Inbox bietet dir die Möglichkeit, Autoresponder (automatisch einsetzende Antworten) einzusetzen, die auf das 24-Stunden-Zeifenster hinweisen und den Chatkontakt z.B. darum bitten nach dem Wochenende erneut zu schreiben.
Eine weitere Möglichkeit ist der Einsatz vom Chatbot, der ebenfalls rund um die Uhr für dich antworten und ggf. schon Anfragen beantworten oder weiterleiten kann.
