WhatsApp Business API – Neue Preisstruktur ab 1. Juli 2025 & Anpassung deiner Chatflows
Meta hat am 1. Juli 2025 das Preismodell der WhatsApp Business API umgestellt: Statt pro 24-Stunden-Gespräch wird nun pro Nachricht abgerechnet. Das hat Auswirkungen auf die Gestaltung deiner Chatflows – und bietet gleichzeitig neue Möglichkeiten zur Kostenersparnis.
Die Preisstruktur unterscheidet zwischen drei Nachrichtentypen:
Marketing Templates: Werbliche Inhalte wie Angebote oder Aktionen – immer kostenpflichtig.
Non-Marketing Templates: Funktionale Inhalte wie Bestätigungen oder Erinnerungen – innerhalb des Service-Fensters kostenlos.
Direktnachricht: Freitexte, z. B. als Antwort auf Kundenfragen – nur im Service-Fenster erlaubt und kostenlos.
🇩🇪 Preise für Deutschland:
Nachrichtentyp | Innerhalb 24h: Preis/Nachricht | Außerhalb 24h: Preis/Nachricht |
|---|---|---|
Marketing | 12,4 ct | 12,4 ct |
Non-Marketing | kostenlos | 5,0 ct |
Direktnachricht | kostenlos | Versand nicht möglich |
👉 Die vollständige Rate Card für andere Länder findest du direkt be Meta: Preisliste ansehen
💬 Was bedeutet das für deine Chatflows?
1. Wenn der Kunde den ersten Schritt macht (Entry Point Conversation)
Startet der Kunde die Unterhaltung selbst (z. B. über eine Click-to-WhatsApp-Ad oder einen Website-Button), hast du 24 Stunden Zeit, kostenlos zu antworten – mit Templates oder Direktnachrichten.
Nach Ablauf der 24 Stunden:
Direktnachrichten sind nicht mehr erlaubt.
Templates werden nach Typ berechnet (z. B. 5,0 ct für Non-Marketing, 12,4 ct für Marketing).
2. Wenn der Kunde antwortet (Service-Fenster)
Sobald ein Kunde auf deine Nachricht reagiert, öffnet sich ein neues 24h-Service-Fenster. Innerhalb dieses Fensters kannst du kostenlos antworten – per Direktnachricht oder Template.
🔄 Neue Chatflow-Logik für geringere Kosten
Um die neue Preisstruktur bestmöglich zu nutzen, haben wir unsere Logik zur Nachrichtenwahl komplett überarbeitet:
1. Flexible Template-Nutzung
Wo früher ganze Kampagnen als Marketing oder Non-Marketing definiert wurden, setzen wir jetzt auf kontextbasierte Auswahl pro Nachricht.
Beispiel: Eine Kampagne kann mit einem Marketing-Template starten, aber bei neutralen Inhalten automatisch auf günstigere Non-Marketing-Templates wechseln.
Vorteil: Bis zu 70 % Kosteneinsparung pro Nachricht.
2. Automationen & Keyword-Kampagnen geöffnet
In Automationen oder per Keyword getriggerten Flows setzen wir jetzt auch Direktnachrichten innerhalb des Service-Fensters ein – kostenlos und ohne Genehmigung durch Meta.
✅ Ziel unserer Anpassung
Maximale Kosteneffizienz bei gleichbleibend hoher Qualität.
Mehr Flexibilität beim Template-Einsatz.
Zukunftssicher aufgestellt für weitere Preisänderungen von Meta.
💡 Tipps für dich
✅ Kunde zuerst aktiv werden lassen
Motiviere den Nutzer zum Start der Konversation (z. B. durch Buttons oder Ads), um das kostenlose 24h-Fenster zu aktivieren.
✅ Templates gezielt einsetzen
Nutze Templates nur, wenn nötig – und greife dort, wo es passt, auf kostenlose Direktnachrichten zurück.
✅ Automatisierungen nutzen
Setze auf automatische Logik, um schnell und günstig zu antworten – ohne manuelles Eingreifen.
Noch mehr Transparenz
Du möchtest Echtzeit Insights zu deinen versendeten WhatsApp Templates? Dann nutze bitte das 360dialog Hub und gehe zu "Insights" dort werden dir alle Arten und die Anzahl deiner versendeten WhatsApp Templates angezeigt.
